La nueva Ley de atención a la clientela, que pretende eliminar el spam

Las llamadas telefónicas comerciales no solicitadas (el famoso spam) tienen sus días contados. Al menos, eso pretende la norma que acaba de aprobar el Congreso de los Diputados y que ya ha sido publicada por el Boletín Oficial del estado.

 Se trata de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela de 26 de diciembre de 2025. Regula las comunicaciones comerciales, pero, además, otras formas de atención a los clientes. Vamos a conocer las novedades que aporta.

Precios claros y unitarios

Tanto las ofertas por Internet como las telefónicas deben incluir un precio transparente y unitario. Con ello, se trata de evitar los incrementos de coste al final de la compra. En otras palabras, se eliminan los llamados precios “desagregados”. Las empresas tienen que mostrar, desde el principio, el precio total del producto o servicio, incluyendo gastos de gestión y de cualquier otro tipo.

Asimismo, los algoritmos que se utilizan para las ofertas tienen que ser transparentes y no aprovecharse de situaciones de emergencia.

Prohibición de falsas reseñas

Igualmente, quedan prohibidas las reseñas falsas. Tampoco podrán comprarse las positivas. Asimismo, deben aparecer dentro de los 30 días posteriores a la compra del bien o servicio al que se refieren.

Para proteger a las empresas, estas podrán pedir la eliminación de una reseña cuando se demuestre que quien la firma no ha adquirido el producto ni participado del servicio, es decir, se trata de una opinión falsa.

Terminan las renovaciones online automáticas

También cabe destacar respecto a la Ley que nos ocupa que se eliminan las renovaciones de servicios online sin previo aviso. La empresa debe comunicárselas a los clientes con 15 días de antelación a la fecha en que terminen sus contratos. De esta forma, podrán darse de baja.

Control de las llamadas comerciales no deseadas

Pese a que todo lo anterior es importante, el punto esencial de la nueva Ley se refiere a las llamadas comerciales no solicitadas, el famoso spam. Respecto a él hay varios cambios:

• Los negocios que las utilizan deben mostrar un código específico de números, algo parecido a los 900. De esta forma, el receptor podrá identificarlas.
• Las empresas de telefonía deberán bloquear las llamadas de quienes no usen el citado código.
• Los contratos que se cierren a través de este tipo de llamadas no consentidas serán nulos.

Sin embargo, la patronal del sector tecnológico ha advertido de que la Ley tiene una grieta. Las entidades comercializadoras de gas, luz o telefonía que posean menos del 5 % de La cuota de mercado no están obligadas a la identificación y control en las llamadas.

Nuevas normas en los servicios de atención al cliente

También los servicios de atención al cliente se ven modificados en favor de este. Las empresas deben facilitar que el 95 % de las llamadas de los clientes serán atendidas en menos de tres minutos. Además, estos podrán solicitar que les atienda un operador especializado (no una inteligencia artificial) en cualquier momento de la comunicación.

Otras novedades de la Ley

Finalmente, la citada Ley, que ya ha entrado en vigor, presenta otras tres novedades importantes:

• Las empresas tendrán un plazo de 15 días para atender las reclamaciones de los clientes. Antes era de 30.
• En caso de tratarse de reclamaciones por cobros indebidos, el periodo de resolución ha de ser inferior a cinco días.
• Quedan prohibidos los números de tarificación adicional (los que tienen un coste superior al normal de una llamada).

En conclusión, estas son las novedades de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela. No obstante, si tiene alguna duda respecto a ella o a cualquier otro tema de índole fiscal o laboral, consúltenos en nuestras oficinas de Oviedo o Gijón. Nos encantará atenderle.

Fuente: Espacio Pymes.